In una recente tavola rotonda su “ Viaggi , tempo libero e consumatori”, la Direzione della Politica del Turismo della Bulgaria ha presentato prove statistiche convincenti che dimostrano la resilienza del Paese come destinazione turistica in mezzo alle sfide globali. Nonostante l’impatto persistente della pandemia di Covid-19 e dei conflitti regionali, il settore del turismo sta vivendo una notevole ripresa, superando le aspettative.
Maya Nikovska, direttrice della Direzione per la politica del turismo , ha condiviso dati ottimistici, rivelando che il flusso turistico è ripreso di oltre il 90%. Le proiezioni per la stagione estiva nel 2023 stimano che le prenotazioni in Bulgaria raggiungeranno i 4,5 milioni, con dati recenti per settembre che indicano un aumento dell'8,6% rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso e un aumento del 4,3% rispetto al 2019.
Sonia Spasova, direttrice del Centro europeo dei consumatori - Bulgaria , ha evidenziato un calo significativo dei reclami relativi alle prenotazioni e alle vacanze, sottolineando una maggiore soddisfazione tra i consumatori. Tuttavia, le sfide persistono, con una parte notevole di consumatori che rimangono disinformati sui propri diritti e obblighi.
Stoil Alipiev, presidente della Commissione per la tutela dei consumatori (CPC), ha sottolineato l'impegno della commissione a garantire un controllo completo sul rispetto delle leggi sul turismo e sulla protezione dei consumatori, dando priorità agli interessi dei consumatori. Ignat Arsenov, direttore della direzione "Controllo del mercato" del CPC, ha segnalato i crescenti rischi associati alla prenotazione online di pacchetti di viaggio , comprese le truffe finanziarie.
Per affrontare questi problemi Pavlina Ilieva dell'Associazione "Il futuro del turismo " ha annunciato la preparazione di una "Carta degli utenti dei servizi turistici". La Carta mira a educare i consumatori sui loro diritti e aspettative quando interagiscono con tour operator e agenzie di viaggio .
Nonostante queste iniziative, sono state sollevate preoccupazioni per la mancanza di informazioni tra gli utenti. Donyo Markov del principale intermediario turistico Esky.bg ha affermato che lo Stato e le istituzioni dovrebbero svolgere un ruolo cruciale nel fornire agli utenti le informazioni essenziali, promuovendo un ambiente di condivisione responsabile delle informazioni.
Mentre il settore turistico bulgaro continua la sua traiettoria ascendente, le parti interessate stanno lavorando collettivamente per garantire la consapevolezza dei consumatori, la tutela dai rischi e la promozione di un viaggiatore più informato e responsabile.
fonte bnt
